Vacature Technical Support Agent & Trainer (French Speaking)

Technical Support Agent & Trainer (French Speaking) in Sliedrecht

Vacature Technical support agent & trainer (French speaking)

What will you do as our Technical support agent & trainer?

Together with your colleagues, you will provide the best technical support possible to our current and new clients. At DUKE, you will use your knowledge and expertise in various ways:

  • You offer technical support to our clients (in person, via email, telephone, and online through, for instance, MS Teams and webinars);
  • We are eager to get to know our clients thoroughly and gain insight into their ambitions. On a technical level, you proactively maintain relationships with the clients assigned to you. You will do so together with an account manager Sales;
  • You provide training to our clients' technicians. These training sessions are held either at our location in Sliedrecht or on site at our (international) clients. You also provide online training via, for instance, MS Teams or webinars. Additionally, you will help create instructional videos that clients can view online;
  • As a support agent, you are in direct contact with our customers. You share your knowledge and client feedback with our R&D division through your team leader. This input will enable us to develop our machines further;
  • You handle our clients' warranty claims;
  • You manage and change software files containing our clients' preferences. These files can include the content of the various recipes and their preferred menu settings.

No day is the same when you work at our technical support department. At the moment, the team consists of nine colleagues, but we are looking for a new member. We are looking for someone who is as diverse as the tasks that the team performs. You will have all the freedom to develop new ways of training and initiate improvements. The team leader of the technical support department will be your immediate superior.

You take pride in helping and educating people. You have a positive mindset and can easily switch between the various tasks and the customers in our client base. Even during busy times, you are able to remain calm and maintain overview to ensure that your customer gets a workable answer. You are a great listener with a strong sense of urgency. If needed, you ask one of your colleagues for help, to ensure that the client receives the best support possible.

Travelling is no issue for you. On average, you will travel to clients based all over the globe once a month. You have an interest in data-driven telemetry and are keen to develop this interest further.

  • Academic level of thinking and working (MBO 4 or HBO);
  • Experience in a technical role (for instance as a technician, service engineer, technical support agent, or technical trainer);
  • Professional command (verbal and written) of the French and English language;

If you do not entirely fit this profile but are a born technical support agent with experience in our market and a passion for our organisation, please contact us via the contact data below!

At DUKE you get to work with pleasant colleagues in an informal setting that is fitting to a family business. We are based in a brand-new building that offers everything you need to provide you with a pleasant work environment.

  • 40 days paid leave per year for a full-time position;
  • A personal budget to spend on your health and vitality;
  • The option to lease a bicycle through work;
  • Unlimited coffee from our own coffee/espresso machines;
  • Frequent treats, gifts, and fun get-togethers outside of work!

DUKE is an innovative family business. Since 1957, the company has continuously and successfully designed, developed, produced, and sold coffee/espresso machines for the corporate market. With offices in the Netherlands and the United States and with clients on various continents, DUKE has built a strong reputation as a loyal and reliable manufacturer of high-quality, design products with excellent performance. Our organisation is defined by quality, innovation, drive, and our focus on service.

Respond by sending us your motivation and resume via the application form. For more information, please contact Jelle Servaas, technical support team leader, at .

Job applications make us happy; we don't appreciate acquisition.

Support agent - technical support - technical assistance - service engineer - service technician - technical customer service - data specialist - French speaking

Samen met je collega's ga je zorgen voor optimale technische ondersteuning van huidige en nieuwe klanten. Je gaat jouw kennis en expertise op verschillende manieren inzetten:

  • Je biedt technische ondersteuning aan onze klanten (persoonlijk, e-mail, telefonisch en online via bijvoorbeeld MS Teams en webinars).
  • We willen onze klanten graag goed kennen en inzicht hebben in zijn ambities om zo onze ondersteuning nog beter te kunnen afstemmen op die ambities. Vanuit de technische kant onderhoud je de relatie proactief met de aan jou toegewezen klanten in samenspraak met de accountmanager.
  • Je gaat trainingen geven aan de monteurs van onze klanten. Persoonlijk bij ons op locatie in Sliedrecht, of bij onze (internationale) klant op locatie. Online geef je trainingen via bijvoorbeeld MS Teams of een webinar. Daarnaast werk je mee aan het maken van instructievideo's die klanten online kunnen bekijken.
  • Als support medewerker ben jij de directe link met onze klanten. Jouw kennis én de feedback van klanten deel je via je teamleider met de afdeling R&D om zo onze machines verder te kunnen ontwikkelen.
  • Je beheert en wijzigt software bestanden waarin de wensen van onze klanten staan. Hierin staat bijvoorbeeld de receptuur van de verschillende recepten en de menu indeling.

Door het brede takenpakket van de afdeling is geen dag hetzelfde. Het team bestaat op dit moment uit negen collega's. We zoeken versterking voor ons team dat net zo gevarieerd is als de werkzaamheden. Je krijgt de vrijheid om nieuwe manieren van trainingen te ontwikkelen of verbeteringen te initiëren.

Je haalt voldoening uit het helpen van en kennis bijbrengen aan mensen. Je bent positief ingesteld en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden en contacten met verschillende mensen. Je behoudt ondanks de hectiek de rust en het overzicht, waardoor je altijd een realiseerbaar antwoord aan de klant geeft. Je kunt goed luisteren en hebt een goed gevoel van urgentiebesef. Wanneer het nodig is, trek je aan de bel bij je collega's, zodat de klant goed geholpen wordt.

Gemiddeld één keer per maand reis je naar klanten die over de hele wereld gevestigd zijn. Je hebt affiniteit met data-driven telemetrie en wilt dit verder ontwikkelen.

  • MBO 4 of HBO denk- en werkniveau in een technische richting;
  • Ervaring in een technische functie, bijvoorbeeld als monteur, servicemonteur, technisch support medewerker of technisch trainer;
  • Professionele beheersing van de Franse, Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt affiniteit met data-driven telemetrie en wilt dit verder ontwikkelen.

Herken je je niet volledig in dit profiel, maar ben je wel enthousiast over onze organisatie en ben je een geboren technical support medewerker met ervaring in onze markt?

Kenmerkend voor DUKE zijn prettige collega's en een ongedwongen sfeer die past bij een familiebedrijf. We zijn gevestigd in een prachtig nieuw pand waar we over alle faciliteiten beschikken voor een fijne werkplek.

  • Een goed salaris, pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
  • Vers fruit op het werk;
  • Een persoonlijk budget om te besteden aan gezondheid en vitaliteit;
  • De mogelijkheid een fiets te leasen via het werk;
  • Met regelmaat een traktatie, attentie, borrel of gezellig uitje!

DUKE te Sliedrecht is een innovatief familiebedrijf. Al sinds 1957 is het bedrijf succesvol in het ontwerpen, ontwikkelen, produceren en verkopen van koffie-espressoautomaten voor de OCS- & vendingmarkt. Met vestigingen in Nederland en de Verenigde Staten en klanten in diverse werelddelen heeft DUKE een reputatie opgebouwd als loyale, betrouwbare fabrikant van hoogwaardige designproducten met een goede performance. De organisatie kenmerkt zich door kwaliteit, innovatie, gedrevenheid en servicegerichtheid.

Dit is het privacybeleid van B.V.'s. Dit privacybeleid verschaft informatie over de gegevens die we verwerken van de gebruikers die de websites werkenbij.dejong bezoeken. Een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens is voor van groot belang. Hierbij houden wij ons aan de wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens, zoals de Wet bescherming persoonsgegevens.


legt de persoonsgegevens die door sollicitanten worden ingezonden of anders beschikbaar gesteld alleen vast ten bate van het vervullen van vacatures.

Als u niet wilt dat je persoonsgegevens worden bewaard voor een latere sollicitatie of functievervulling bij , dan kun je dat kenbaar maken. zal op verzoek elke geregistreerde bezoeker (en zijn of haar persoonlijke gegevens) uit haar database verwijderen. Je kunt dit verzoek per e-mail aan ons doorgeven: (vermeld daarbij naam, adres en geboortedatum).



Functie:support agent & trainer
Startdatum:20-02-2024
Ervaring:Ervaren
Educatielevel:MBO
Contracttype:Vast
Salaris:onbekend – onbekend
Uren per week:1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met De Jong DUKE via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.

Deel de vacature:

Redactie Sliedrechtkrant

Leuk dat je een van de recent geplaatste vacatures hebt geopend via de sliedrechtkrant. Hopelijk vind je een baan die bij je past en waar je gelukkig van wordt!

  1. Vacatures Sliedrecht
  2. Technical Support Agent & Trainer (French Speaking) De Jong DUKE 20-02-2024

Bekijk ook andere vacatures